top of page

Politique de remboursement1

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez IA Caddy, nous souhaitons offrir une expérience transparente et équitable à tous nos utilisateurs.

La présente Politique de remboursement explique les conditions applicables aux achats effectués sur notre plateforme, incluant les parcours, les jetons IA Caddy et les autres services pouvant être offerts.

En effectuant un achat sur IA Caddy, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique.

1. Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre afin d'offrir des parcours de qualité, des recommandations personnalisées et une expérience utilisateur simple et sécuritaire.

Si un problème survient lors de votre achat ou de l'utilisation de nos services, nous vous invitons à communiquer avec nous. Chaque situation sera analysée avec attention.

2. Achat d'un parcours

Lorsqu'un parcours est acheté, il est débloqué et ajouté à votre compte utilisateur.

Sauf indication contraire, l'accès au parcours demeure disponible dans votre compte.

En raison de la nature numérique du service, les parcours déjà débloqués ne sont généralement pas remboursables.

3. Achat de jetons IA Caddy

Les jetons IA Caddy permettent d'exécuter certaines analyses offertes sur la plateforme.

Les jetons non utilisés demeurent associés à votre compte.

Les jetons déjà consommés lors de l'exécution d'une analyse ne peuvent être remboursés.

4. Analyses générées

Chaque analyse est personnalisée à partir des renseignements fournis par l'utilisateur.

Une fois le traitement commencé, les ressources informatiques et les technologies d'intelligence artificielle nécessaires à la génération du résultat sont immédiatement utilisées.

Pour cette raison, une analyse déjà exécutée ne peut être remboursée.

4.1 Nature des résultats générés par l'intelligence artificielle

Les analyses, rapports et recommandations fournis par IA Caddy sont générés à l'aide de technologies d'intelligence artificielle, notamment à partir des renseignements fournis par l'utilisateur et des informations disponibles au moment de l'exécution.

Malgré les efforts déployés pour offrir des résultats pertinents et de qualité, ceux-ci peuvent comporter des erreurs, des omissions, des estimations ou des informations incomplètes. IA Caddy ne garantit pas qu'un résultat répondra parfaitement aux attentes, préférences ou objectifs particuliers de chaque utilisateur.

Lorsque l'analyse a été exécutée et que le résultat a été livré et rendu accessible conformément au service acheté, une insatisfaction subjective concernant son contenu, sa présentation ou ses recommandations ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une nouvelle exécution gratuite.

Si l'utilisateur souhaite obtenir une analyse différente, modifier les renseignements fournis ou explorer un autre scénario, il doit normalement effectuer une nouvelle exécution en utilisant le nombre de IA Caddy Tokens applicable.

Toutefois, si un problème technique, une erreur de traitement ou une défaillance du service imputable à IA Caddy a empêché la livraison d'un résultat conforme au service acheté, l'utilisateur peut communiquer avec notre équipe afin que la situation soit examinée.

Les résultats fournis constituent des outils d'aide à la décision. L'utilisateur demeure responsable de vérifier les informations importantes et de consulter un professionnel qualifié lorsque la situation l'exige. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou recours prévus par les lois applicables.

5. Situations pouvant donner droit à un remboursement

Selon les circonstances, un remboursement ou un crédit pourrait être accordé notamment lorsque :

  1. un paiement a été facturé en double;

  2. une erreur technique a empêché l'exécution complète d'un parcours;

  3. un problème provenant d'IA Caddy a empêché la livraison du résultat;

  4. un achat a été effectué à la suite d'une erreur manifeste de notre part.

Chaque demande est analysée individuellement.

6. Situations ne donnant généralement pas droit à un remboursement

Un remboursement ne sera généralement pas accordé dans les situations suivantes :

  1. un parcours a déjà été débloqué;

  2. une analyse a déjà été exécutée;

  3. des jetons ont déjà été utilisés;

  4. le résultat obtenu ne correspond pas aux attentes personnelles de l'utilisateur;

  5. des renseignements incomplets ou inexacts ont été fournis lors de l'analyse;

  6. un changement d'idée après l'achat.

7. Cessation des activités d’IA Caddy

Dans l’éventualité où IA Caddy déciderait de cesser définitivement ses activités ou de mettre fin à un service nécessitant l’utilisation d’IA Caddy Tokens, des mesures raisonnables seront prises afin de limiter les conséquences pour les utilisateurs concernés.

Lorsque cela est raisonnablement possible, IA Caddy informera les utilisateurs concernés avant la date prévue de cessation du service et pourra leur accorder une période de transition leur permettant d’utiliser les services encore disponibles et de télécharger leurs résultats.

8. IA Caddy Tokens achetés et non utilisés

Lors d’une cessation définitive des activités, les IA Caddy Tokens qui ont été achetés par l’utilisateur, qui n’ont pas été utilisés et qui sont admissibles à un remboursement pourront être remboursés selon leur valeur d’achat applicable, sous réserve des lois applicables et des présentes conditions.

Lorsqu’un ensemble ou une offre promotionnelle comprend à la fois un parcours, des Tokens ou d’autres avantages, IA Caddy pourra déterminer la portion remboursable correspondant aux Tokens achetés et inutilisés en fonction de la valeur attribuable à ceux-ci au moment de la transaction.

Les Tokens gratuits, promotionnels, bonus ou accordés sans contrepartie monétaire n’ont aucune valeur monétaire remboursable, sauf lorsque la loi l’exige.

9. Parcours achetés ou débloqués

Le déblocage d’un parcours constitue l’achat d’un droit d’accès et d’utilisation du service conformément aux Conditions d’utilisation d’IA Caddy. Il ne constitue pas une garantie d’exploitation permanente ou illimitée du service.

Lorsqu’un parcours a déjà été rendu accessible à l’utilisateur et a pu être utilisé conformément aux conditions applicables, sa cessation ultérieure ne donne pas automatiquement droit au remboursement intégral du prix initialement payé.

Toutefois, lorsqu’un parcours acheté devient indisponible avant que l’utilisateur ait raisonnablement pu en bénéficier, IA Caddy pourra, selon les circonstances et sous réserve des lois applicables, offrir un remboursement total ou partiel, un crédit ou toute autre mesure appropriée.

10. Abonnements

Si IA Caddy offre des abonnements au moment de la cessation de ses activités, les renouvellements futurs seront interrompus dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un montant a été perçu pour une période de service qui ne pourra pas être fournie en raison de la cessation définitive des activités, IA Caddy évaluera le remboursement de la portion applicable conformément aux lois et aux conditions applicables.

11. Modalités de remboursement

IA Caddy pourra demander les renseignements raisonnablement nécessaires afin de vérifier l’identité du titulaire du compte, la transaction originale, le nombre de Tokens admissibles ou tout autre élément nécessaire au traitement du remboursement.

Lorsque possible, le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction originale. Si ce mode de paiement n’est plus disponible, IA Caddy pourra proposer une autre méthode raisonnable.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement n’a pour effet de limiter les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

12. Demande de remboursement

Toute demande doit être transmise dans un délai raisonnable suivant l'achat.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  1. votre nom;

  2. l'adresse courriel associée à votre compte;

  3. la date approximative de l'achat;

  4. une description du problème rencontré.

Nous pourrions communiquer avec vous afin d'obtenir des renseignements supplémentaires si nécessaire.

13. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont analysées dans les meilleurs délais.

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon les institutions financières.

14. Modification de cette politique

IA Caddy peut modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou des exigences légales.

La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée au début de cette page.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant un achat ou une demande de remboursement, vous pouvez communiquer avec nous à l'aide des coordonnées disponibles sur notre site Web.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec sérieux, équité et transparence.

 

Merci de faire confiance à IA Caddy.

Notre objectif est de vous offrir des parcours de qualité et une expérience d'achat simple, sécuritaire et équitable.

bottom of page